Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik wsparcia technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika wsparcia technicznego, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów świadczących wsparcie techniczne dla klientów oraz pracowników firmy. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować działania zespołu, monitorować jakość obsługi, rozwiązywać złożone problemy techniczne oraz współpracować z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości usług. Kierownik wsparcia technicznego będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, rozwijanie procedur oraz wdrażanie nowych technologii i narzędzi wspierających efektywność pracy zespołu. Wymagana jest umiejętność zarządzania zespołem, doskonała komunikacja oraz doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku powinna być proaktywna, zorientowana na klienta i posiadać zdolności analityczne niezbędne do rozwiązywania problemów. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego i koordynacja jego pracy
- Monitorowanie jakości obsługi klienta i rozwiązywanie eskalowanych problemów
- Szkolenie i rozwijanie kompetencji członków zespołu
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi technicznej
- Analiza danych dotyczących zgłoszeń i raportowanie wyników
- Współpraca z innymi działami w celu usprawnienia procesów
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu i zasobami
- Nadzór nad dokumentacją techniczną i bazą wiedzy
- Udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych technologii
- Zapewnienie zgodności działań zespołu z politykami firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w dziale wsparcia technicznego
- Znajomość systemów i narzędzi wsparcia IT
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne
- Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur
- Znajomość zasad obsługi klienta i standardów jakości
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i eskalowanymi problemami?
- Jakie narzędzia wsparcia technicznego znasz i używasz?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś wdrożyć nowe procedury w zespole.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania jakości obsługi?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej lub hybrydowej?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz w obszarze IT lub zarządzania?
